WhatsApp va permettre aux utilisateurs de contacter l’équipe humaine du support via la version Web. Pour cela, il faudra cliquer sur “chat with us”.
Sur la version Web, lorsque vous souhaitez obtenir de l’aide avec WhatsApp, vous devez vous rendre dans les paramètres. Ensuite, il faut sélectionner l’onglet “Aide”, avant de cliquer sur “Contactez-nous”. Ceci fait, un encart apparaît pour vous permettre d’envoyer votre message, auquel une I.A. est susceptible de répondre. Dans une prochaine mise à jour, Meta ajoutera une option qui permettra de contacter l’équipe humaine du support.
En utilisant le formulaire de contact, l’utilisateur exposant son problème pourra toujours recevoir une réponse automatique ou un message généré par l’I.A. Ce système permet d’offrir une réponse rapide et ciblée pour les cas les plus fréquents. Néanmoins, si elle le désire, la personne pourra spécifier qu’elle souhaite converser avec un agent humain.
Ainsi, cela pourra être très utile pour exposer un souci un peu plus complexe que l’I.A. n’arrive pas à pleinement analyser. Comme le rapporte Wabetainfo, qui a mis en lumière cette nouveauté, l’option est en cours de développement. En d’autres mots, il faudra patienter encore un peu avant de pouvoir y accéder.
